Vodenje reklamacij je veliko več kot le administrativni proces.

Ko sem prvič prevzela odgovornost za vodenje reklamacij v podjetju, si nisem predstavljala, koliko potrpežljivosti, natančnosti in predvsem komunikacijskih veščin bo to od mene zahtevalo. Na začetku sem bila prepričana, da je dovolj, če zabeležim težavo, jo posredujem odgovornemu oddelku…